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Aceptación de Términos y Condiciones

Todo usuario que ingresa, revisa y compra en el sitio web “elgigantedelhogar.com” se compromete a leer, informarse y cumplir los Términos y Condiciones de uso, descritos en este documento; además se obliga a respetar las políticas de privacidad, de conformidad con la legislación colombiana sobre el tema.

En caso de que un cliente no esté de acuerdo y/o no acepte los “Términos y Condiciones” descritos en el presente documento, debe abstenerse de utilizar la tienda virtual para realizar operaciones de compra.

Los “Términos y Condiciones” descritos, están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que se recomienda realizar una lectura de los mismos cada vez que se haga uso de la tienda virtual.

 

Administración de la página web elgigantedelhogar.com

Este sitio web es propiedad de Inversiones Duquin S.A.S., identificada con el NIT 901140179 el cual está controlado y administrado por su equipo administrativo, ubicado en Cl. 32, Pedro De Heredia #27A-23, Cartagena, Bolívar.

Inversiones Duquin S.A.S. o sus provedores de contenido, no pueden garantizar que el uso de la tienda virtual “elgigantedelhogar.com” no sufrirá interrupciones, y no serán responsables de causal de perjuicio moral, físico, técnico fijo o temporal que se genere, por el mal uso del portal web por parte de terceros.

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo con lo establecido por las normas aplicables.

 

Uso autorizado de la página

La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos que “elgigantedelhogar.comtendrá disponible para la entrega a los clientes (tienda o domicilio).

La información publicada relacionada con los usos y características de los productos en el portal, solamente es con fines informativos y no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.
No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web
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La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
Únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

 

Registro del usuario

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo del gigante del hogar y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera para procesar las transacciones electrónicas de pago, de acuerdo a la ley 1581 del 2012.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos, mejorar la labor de información y comercialización de los productos. Y en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.


Inversiones Duquin S.A.S. “El gigante del hogar”, no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias

Compra de productos

Para efectos de realizar algún pedido de productos a través de “elgigantedelhogar.com”, el usuario deberá seleccionar los mismos de conformidad con la oferta que se encuentre publicada en las distintas categorías de la página web, haciendo clic en botón “añadir al carrito” que se encuentra ubicado debajo de cada descripción de los productos, y debe indicar la cantidad de unidades que desea comprar.

Si desea elegir más productos hacer clic en “seguir comprando”. Una vez seleccionados la totalidad de los productos objeto de la compra, el usuario deberá hacer clic en el botón de “proceder con el pedido” y validar que su pedido contenga la totalidad de los productos seleccionados, y si así lo desea, editar su selección con el fin de eliminar o adicionar cantidades y/o productos diferentes.

Una vez cumplido este paso, deberá registrarse y/o ingresar con sus datos personales, la dirección, método de envío y elegir el medio de pago, cumplido este paso deberá aceptar los “Términos y Condiciones”. Para finalizar, el usuario deberá hacer clic en la casilla “Pedido con una obligación de pago”.

Horarios

La página web estará disponible las 24 horas para realizar compras y consultas; pero el personal encargado de confirmar pagos y realizar despachos y para resolver cualquier duda por medio del chat de la pagina, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Si la confirmación del pago y/o pedido se realiza después de las 05:30 pm, los productos serán despachados al día siguiente a partir de la confirmación del pago o pedido, y la entrega se realizará de acuerdo con las políticas establecidas para ello.

Precios y promociones

Los precios y promociones que se publican en la página web, son exclusivos de este canal de venta, y no siempre coincidirán con los precios vigentes en el almacén.  Los precios comunicados incluyen IVA, pero no incluyen el costo del transporte y envío.

Inversiones Duquin “El Gigante del Hogar”, puede modificar los precios de los productos cuando lo determine, por lo tanto, es responsabilidad del cliente revisar los precios al momento de realizar la compra.

La moneda utilizada en este portal es el peso colombiano (COP).

 

Disponibilidad de los productos

Para “elgigantedelhogar.com”, lo más importante es cumplir de forma oportuna a los requerimientos del cliente, por esta razón hacemos todo lo posible por entregar a tiempo los productos que solicite.

Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, en la medida de lo posible se lo notificaremos telefónicamente, en un periodo no mayor a 4 horas después de recibido el pedido.

Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario, por lo cual se le ofrecerá elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar.

Nuestra promesa de entrega es de 1 a 3 días, según disponibilidad del producto, después de la confirmación del pago.

Monto mínimo de compra

El monto mínimo de compra en el gigante del hogar es $30.000 COP  

 Pagos

Este portal trabaja con la Plataforma de pago PayU, y el cliente podrá utilizar los medios de pago que esta plataforma ofrezca.

“elgigantedelhogar.com”, no será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

 

Previo a la aceptación del pedido, “elgigantedelhogar.com”, verificará que se haya efectuado el pago del pedido.

Recuerde que únicamente podrán comprar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

 

Costo de envío

Al momento de realizar la compra en elgigantedelhogar.com. el cliente está aceptando el pago por cada envío por el valor de $10.000 COP.

Este valor podrá ser modificado en cualquier momento, siempre y cuando se le comunique oportunamente al cliente.

En caso de que el producto adquirido a través del portal web supere en peso y tamaño la capacidad del transporte asignado para los domicilios, se deberá utilizar un transporte adecuado, y por ende el valor del domicilio será mayor. En este caso se procederá a solicitar la autorización del cliente para poder aplicar estos cargos adicionales.

Entrega de los productos

“elgigantedelhogar.com” se compromete a realizar entregas únicamente en el casco urbano de las ciudades que tiene presencia física El Gigante del Hogar (Cartagena, Barranquilla, Santa Marta, Sincelejo y Montería)

“elgigantedelhogar.com” podrá negarse a aceptar pedidos cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas de cobertura.

“elgigantedelhogar.com”, esta comprometido en brindarle el mejor servicio a nuestros clientes y eso incluye cumplir con nuestra promesa de entrega.

Sin embargo, no será responsable si la demora, incumplimiento o anomalía corresponde a fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitado a, eventos climáticos adversos, accidentes de tránsito, entre otros, en caso de presentarse alguna de estas situaciones, Inversiones Duquin S.A.S. El Gigante del Hogar procederá a notificar de la(s) eventualidades al cliente por medio de una llamada telefónica y se coordinará nuevamente la entrega. 

 

Política de cambios y devoluciones

En caso de que el producto sea recibido en estado defectuoso por el cliente, éste debe devolverlo inmediatamente. De lo contrario, contará con 15 días hábiles para comunicarse con la línea +57 3185172583 con el fin de coordinar el cambio, en caso de que aplique garantía del productor, el cliente será remitido al centro de servicios correspondiente al producto adquirido.

En los casos descritos con precedencia, el cliente no deberá pagar costos de envío por devolución.

Derecho de retracto

Las compras realizadas en elgigantedelhogar.com”, están sujetas al derecho de retracto, la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), en los términos descritos en la citada norma